Kalahommia: heinäkuuta 2015

Heinäkuussa kävimme Lesnan Naputtajien porukalla Inarin suunnalla kalassa. Ongelmia matkaan mahtui lähinnä veneenvuokraamisen aihauttamien sekaannusten vuoksi. Alla juttua vuokraamishässäkästä. Muuten reissu meni oikein kivasti. Tarkempi reissu rapska löytyy seuran sivuilta:

http://lesnannaputtajat.blogspot.fi/2015/07/naputtajien-kesareissu-2015.html

Ivalon Auto

Tämä kauppa kannattaa mielestäni kiertää kaukaa. Tai jos on pakko ajaa Ivalon läpi niin suosittelen lisäämään tämän kohdalla vauhtia. En kuitenkaan yllytä nopeusrajoitusten rikkomiseen.

Tämä kappale on omistettu Ivalon autolle. Niin oleellinen vaikutus sillä oli reissuumme. Tähän kirjoittamamme asiakaspalvelukokemuksen perusteella kukin lukija voi tehdä omat johtopäätöksensä, kannattaako kyseisen yrityksen palveluja käyttää.

Meille oli siis vuokrattu lujitemuovivene Ivalon autosta 20 hp nelitahtimoottorilla ja vapatelineillä viikoksi hintaan 700 euroa. Maksu suoritettiin etukäteen. Veneen piti olla trailerilla ja niinhän se olikin. Ensimmäinen yllätys kuitenkin oli se, että traileri piti palauttaa veneen laskun jälkeen. No eipähän käydä ainakaan useammalla järvellä, tuumimme. Ja onneksi mökkimme ei ollut kuin 15 km päässä Ivalosta. Jos mökille olisi ollut matkaa vaikkapa 100 km, niin olisi palauttaminen ollut ikävämpi yllätys.

Tankkasimme veneeseen 25 litran säiliön täyteen bensaa ja lisäksi varakanisterin. Lähdimme laskemaan venettä. Veimme veneen järveen ja aloimme starttaamaan konetta. Ei käynnisty. Soittelimme Ivalon autoon, jossa kerrottiin, että kyllä se eilen vielä toimi ihan hyvin. Starttailimme konetta oman aikamme, mutta ei edistystä. Kohta Ivalon autosta soitettiinkin, että älkää enää yrittäkö startata, siitä puuttuu osia ja huoltomies tulee laittamaan ne paikalleen kohta. Ainakin toista tuntia uisteluaikaa oli tärvääntynyt, ja huoltomies tuli rantaan. Laittoi puuttuvat osat paikalleen ja johan se kone hyrähti käyntiin. Huokaisimme tässä vaiheessa vielä helpotuksesta. Kaksi naputtajaa lähti ajamaan venettä parin kilometrin päähän mökille, josta oli edelleen tarkoitus jatkaa kalalle.

Matka kestikin jonkin aikaa. Kone sammui kymmeniä kertoja tuon parinkilometrin aikana. Vene saatiin kylläkin mökille, mutta ei puhettakaan, että tuolla uskaltaisi lähteä Inarin isoille selille, eli taas soitto vuokraajalle, että kone ei toimi. Jonkun tunnin kuluttua liikkeestä tulikin huoltomies jälleen rassaamaan konetta. Mietimme jo, että eihän kone ole ollut kunnossa jos se aamulla vielä oli purettuna, kun osa osista jäi siihen unohduksissa laittamatta. Vahvistusta epäilyillemme tuli siitä, kun koneen huoltaja soitti kuullemme pomolleen ja kertoi: " Minähän sanoin että tämä kone on paska, ei tämä toimi".

Huoltomies kävi mökillä illan aikana pariin otteeseen. Kävi koeajamassakin venettä, joka sammui keskelle järven selkää. Rantaan hän kylläkin sieltä vielä pääsi. Huoltomies lupasi tuoda tilalle uuden veneen. No tämä eka uistelupäivä oli jo pilalla, painelimme osa lähijärville kalastelemaan rannoilta, muutaman naputtajan jäädessä kämpälle.

Uusi vene tulikin illan aikana. Se ei vaan ihan vastannut tilaustamme. Lujitemuovin sijaan saimme puuveneen, jossa ei ollut vapatelineitä, ei kaiteita. Kaiken lisäksi vene vuoti. Eikä mitenkään tihkuttanut vettä, vaan sitä tuli laidoista ihan kunnolla. Ohjeeksi saimme, että pitäkää pilssi päällä kokoajan, ettei uppoa. Mitenhän paljon vuokraaja ajattelee asiakkaiden turvallisuutta. Vuokraa rikkinäisiä epävarmoja koneita ja vuotavia veneitä isolle tuuliherkälle järvelle.
Lisäksi ensimmäisen veneen mukana meiltä hävisi 25 litraa bensiiniä, joka ei koskaan palautunut.


Maksaisitko kuvan veneestä 700 euroa / viikko? Kaupan päälle sai vuokra-ajalle 2 kpl pelastusliivejä, sekä pienveneissä harvinaisemman juoksevan veden.

Pilssi pumppasi vettä pos veneestä jatkuvasti.

Heti mökille saavuttuani soitin jälleen veneen vuokraajalle. Ilmoitin, että emme ole tyytyväisiä tulleeseen veneeseen ja että vaadimme tilaustamme vastaavan veneen. Lisäksi sanoin, että olisi asiallista jos veneen vuokraaja edes pahoittelisi tapahtunutta. Pahoittelua ei kerjäämälläkään tullut, vaan siihen hän vastasi jämäkästi "Niin".

Vuokraaja ilmoitti, että vanha moottori korjataan aamulla ja saamme veneen iltapäivällä. Lisäksi hän ilmoitti, että ilmoittaa tarkemman veneensaamisajankohdan puoleenpäivään mennessä. Emme suostuneet veneen moottorin korjaamiseen, vaan sanoin, että haluamme uuden moottorin, tuolla rämällä emme isolle järvelle uskalla lähteä. Siitä huolimatta vuokraaja tärväsi seuraavan päivän koneen korjaamiseen. Pyysin vuokrajaa tuomaan veneen henkilökohtaisesti paikalle, että voimme neuvotella hyvityksestä. Tämä ei sopinut, koska hän oli kuulemma Rovaniemellä.....itse veikkailin ennen puhelua että eiköhän hän ole Helsingissä käymässä, väärinpä arvasin.....

Seuraava aamu koitti, mitään ei kuulunut, mitä nyt puuveneestä automaatti pilssin ääni muutaman minuutin välein. Lähdimme kalastamaan Kaamasjoelle, muuten aika menisi vain istuessa ja odotellessa venettä.

Kello tuli 12:00 eikä puoleen päivään mennessä oltu ilmoitettu veneestä mitään, vaikka niin oli luvattu. Tuntui että tässä firmassa syödään sanoja ihan urakalla. Laitoin viestiä joelta vuokraajalle, joka vastasikin, että saamme veneen seuraavana päivänä kymmenen maissa aamulla. V- käyrä nousi aika korkealle. Vai huomenna 10 maissa, tähänkään mennessä yksikään lupaus ei ole pitänyt paikkaansa. Ja nyt vene oli myöhässä jo yli vuorokauden. Ei edelleenkään edes pahoitteluja.

Laitoin asiasta viestiä muutamaan keskusteluryhmään Facebookiin, tiedottaakseni muitakin tapahtuneesta ja siksi, jos mahdollisesti löytäisimme uuden veneen. Jo tuossa vaiheessa olisimme muuten peruneet kaupan, mutta tiedossa ei vielä ollut mistä muualta voisimme veneen vuokrata. Ilmoitin vuokraajalle, että vaadimme hyvitystä veneestä jo nyt 500 euroa. Vuokraaja ilmoitti että hyvityksestä neuvotellaan sitten, kun palautamme veneen. Neuvotellaan sitten kun palautamme veneen, jota ei oltu vielä saatukaan ??!!!!! Meillä siinä vaiheessa neuvotteluja olisi olleet aika huonot pelikortit.

Tuli seuraava aamu ja kello 10 eikä taaskaan vuokraajasta kuulunut mitään. Päätimme porukassa, että perumme kaupan saimme uutta venettä tai emme. Käytetään vuokrarahat sitten vaikka kalastuslupien ostoihin ja käydään mahdollisesti jossain etempänäkin. Kaupanpurkamisen perusteet olivat kuitenkin mielestämme niin selvät, että emme nähneet syytä miksi emme saisi rahoja takaisin. Jossain vaiheessa vuokraajalta tuli viesti että vene on kunnossa, haemmeko vai toimittaako hän sen mökille. Vene saataisiin siis 2,5 vrk jälkeenpäin aikaisemmasta suunnitelmasta, joten ilmoitin, että perumme kaupan. Uisteluajasta olimme menettäneet jo yli kolmanneksen alkuperäisestä suunnitelmasta.

Menimme liikkeeseen ja hakemaan omia rahojamme pois. Vuokraajan käytöksen koimme hyökkääväksi. Pahoitteluja ei tullut edelleenkään, eikä niitä näköjään ollut odotettavissakaan. Sanoimme, että perumme kaupan ja vaadimme rahojamme takaisin. Se ei vuokraajalle käynyt. Vene oli trailerilla, jonka ihan piruuttamme tarkastimme. Trailerilla oli sovitunlainen vene, mutta pienemmällä moottorilla kuin mitä olimme vuokranneet. Eli taaskaan ei olisi mennyt niin kuin oli sovittu.

Yrittäjänehdotus oli että hän hyvittää 300 euroa ja otamme kyseisen veneen. Emme luonnollisestikaan suostuneet, mutta kunnon puheyhteyttä tähän henkilöön ei saatu. Kerroimme että olemme tulleet jopa 1000 km päästä tänne pitkään odotetulle uistelureissulle ja nyt saamme tällaista palvelua, vaadimme rahoja takaisin. "Tämmöistä sattuu" totesi vuokraaja ja jäi rahojensa kanssa ilmeisen tyytyväisenä punomaan juoniaan.

No nyt ei enää luonto antanut antaa periksi. Pitäköön rahansa, saamme ne ajallaan jotakin toista kautta. Facebook verkostot olivat tuottaneet tulosta ja parikin henkilöä oli ollut sitä kautta yhteydessä. Inarin Kalakenttä yrityksestä saimme loistavan uisteluveneen kaikilla herkuilla loppuajaksi. Ja mikä parasta, konekin toimi kuin unelma.

Hiukan jäi kuitenkin ihmetyttämään tämän Ivalon Auton toimintatapa. Mitä yritys luuli voittavansa, kun se ensin tarjoaa rikkinäisiä välineitä, ei suostu kaupanpurkuun vaan pitää yhdestä 700 eurosta kynsin hampain kiinni. Eikä ikinä pysty tarjoamaan tilaustamme vastaavaa vuokravenettä. Onko tulovirrat todellakin niin vähissä, että asiakasta ei haluta palvella eikä täysin selvää kaupan purkua tehdä? Summan hän joutunee kuitenkin ennemmin tai myöhemmin maksamaan ja nyt siihen tulee todennäköisesti paljon muitakin kuluja. Ja se kaikista suurin menetys on kuitenkin maineessa. Negatiiviset asiakaspalvelukokemukset kuuluvat pitkälle. Tämä maine, joka tämänkin tapauksen takia tuli, tietää yritykselle menetyksiä tuloissa tulevaisuudessa moninkertaisen määrän siihen 700 euroon verrattuna, jonka hän perusteetta meiltä otti. Lisäksi tankkaamiamme bensoja ei koskaan palautettu. Sitä voisi ehkä pitää jopa varkautena, vai onko se sitä koska tankkaaminen oli tehty yrityksen tankkiin?

Millaista tappiota tällainen palvelu tuottaa paikkakunnalle? Luultavasti isoja menetyksiä vuositasolla. Kyllä meilläkin oli välillä mieli maassa jo niin paljon, että emme enää ikinä olisi tulleet Inarin suuntaan. Meidänkin pieniporukka jätti tuonne kuntaan kokonaisuudessaan tuhansia euroja.Onneksi kuitenkin rehti vuokraaja ja hyvä vene löytyi, muuten olisi varmasti ollut elämäni viimeinen Inarin reissu. Ja kun asiakkailta otetaan rahat perusteetta, on se tietenkin muusta matkaajien kulutuksesta pois. Kyllä vuokrakulujen reilusti kasvaessa piti loppuloma elellä ns säästöliekillä eikä käyttää rahoja Ivalon palveluihin. Mutta saatiin me rahoille hieman jo vastinettakin. Oli koko episodi niin erikoinen ja ainut laatuinen että lopulta saimme koko asiakaspalvelutilanteelle monet naurut iltanuotiolla.

Kalaruokia vaihtelevasti saaliista

Pari ensimmäistä iltraa jouduttiin tyytymään makkaralinjalle. Tähän vaikutti jo sekin että venettä ei ollut käytössä ja innostus kalastukseen oli alamaissa. mutta tämän jälkeen ruokavalio olikin hyvin kalapainotteinen. Syötiin graavi- ja savuharjusta, savusiikaa, paistettua siikaa, savusiikapastaa, graavisiikaa, hiillostettua siikaa, kalakeittoa, paistettuja hauki-siika ja ahvensuikaleita ja viimeisen illan kruunasi ainut saaliiksi saatu mitallinen savutaimen.